🎫 API de Suporte
Ciclo de vida de issues com comentários, alterações de severidade e rastreamento de resolução. Captura de pacotes para análise de conexão.
- Categoria: Operações
- Complexidade: moderada
- Caminhos: 53 | Schemas: 167
- Nível: Standard
- Domínios relacionados:
statistics,observability
Casos de Uso
Seção intitulada “Casos de Uso”- Enviar e gerenciar tickets de suporte
- Rastrear solicitações de suporte ao cliente
- Acessar documentação de suporte operacional
Recursos Principais
Seção intitulada “Recursos Principais”- support_case: Caso de suporte para rastreamento e resolução de issues
- alert: Alerta do sistema para notificações operacionais
- audit_log: Log de auditoria para rastreamento de conformidade e segurança
Endpoints
Seção intitulada “Endpoints”| Método | Caminho | Descrição |
|---|---|---|
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/resync_crl | Ressincronizar CRL. |
| POST | /api/web/namespaces/system/child_tenant/support_tickets | Lista de tickets de suporte criados para um tenant filho. |
| POST | /api/web/namespaces/system/customer_support/tax_exempt_request | Solicitação de verificação de isenção fiscal. |
| POST | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/customer_supports | Criar Suporte ao Cliente. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/admin/customer_supports | Listar todos os tickets do tenant. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/close | Fechar um ticket de suporte ao cliente. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/comment | Adicionar comentário a um ticket de suporte ao cliente. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/escalate | Escalonar um ticket. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/priority | Alterar prioridade de um ticket. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/reopen | Reabrir um ticket de suporte ao cliente fechado. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports | Listar Suporte ao Cliente. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports/{name} | GET Suporte ao Cliente. |
| GET | /api/web/namespaces/system/customer_support/{name}/comment/{comment_id}/attachment/{attachment_id} | GET anexo. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/check-debug-info-collection | Verificar Coleta de Informações de Debug. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/diagnosis | Diagnóstico |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/download-debug-info-collection | Baixar Coleta de Informações de Debug. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/health | Saúde |
| POST | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/change-password | Alterar Senha. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/start-debug-info-collection | Iniciar Coleta de Informações de Debug. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/list-service | Listar serviços F5XC. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/{vesnamespace}/status | Status |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec | Exec |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-log | Log de Exec |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-user | ExecUser |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/host-ping | Host Ping |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/reboot | Reiniciar nó. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/log | Log |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/soft-restart | Reinicialização suave. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/dhcp_leases | Mostrar Concessões DHCP. |
| POST | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/allow-f5-ssh | Permitir SSH F5. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config | GET configuração LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config | Atualizar configuração LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/disconnect | Desconectar. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/info | Mostrar informações LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/ping | Ping |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/fetchdump | FetchDump |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/list_tcpdump | Listar Tcpdump. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/stop_tcpdump | Parar Tcpdump. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/tcpdump | Tcpdump |
| POST | /api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/jira_projects_issue_types | Projetos e Tipos de Issues do JIRA. |
| POST | /api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/validate_ticket_tracking_system | Validar Sistema de Rastreamento de Tickets. |
| POST | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems | Criar Sistema de Rastreamento de Tickets. |
| PUT | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems/{metadata.name} | Substituir Sistema de Rastreamento de Tickets. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems | Listar Sistema de Rastreamento de Tickets. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name} | GET Sistema de Rastreamento de Tickets. |
| DELETE | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name} | DELETE Sistema de Rastreamento de Tickets. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config | GET configuração USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config | Atualizar configuração USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/list | Listar dispositivos USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules | Listar Regras de Habilitação USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/add | Adicionar Regras de Habilitação USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/delete | DELETE Regras de Habilitação USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config | GET configuração WIFI. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config | Atualizar configuração WIFI. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/disconnect | Desconectar. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/info | Mostrar informações WIFI. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/list | Listar redes WIFI. |