🎫 Support API
Ciclo di vita dei problemi con commenti, variazioni di gravità e monitoraggio della risoluzione. Acquisizione di pacchetti per l’analisi delle connessioni.
- Categoria: Operazioni
- Complessità: moderata
- Percorsi: 53 | Schemi: 167
- Livello: Standard
- Domini correlati:
statistics,observability
Casi d’uso
Sezione intitolata “Casi d’uso”- Inviare e gestire ticket di supporto
- Monitorare le richieste di supporto dei clienti
- Accedere alla documentazione operativa di supporto
Risorse primarie
Sezione intitolata “Risorse primarie”- support_case: Caso di supporto per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi
- alert: Avviso di sistema per le notifiche operative
- audit_log: Registro di audit per il monitoraggio della conformità e della sicurezza
Endpoint
Sezione intitolata “Endpoint”| Metodo | Percorso | Descrizione |
|---|---|---|
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/resync_crl | Risincronizzazione CRL. |
| POST | /api/web/namespaces/system/child_tenant/support_tickets | Elenco dei ticket di supporto creati per un tenant figlio. |
| POST | /api/web/namespaces/system/customer_support/tax_exempt_request | Richiesta di verifica dell’esenzione fiscale. |
| POST | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/customer_supports | Crea supporto clienti. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/admin/customer_supports | Elenca tutti i ticket del tenant. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/close | Chiudi un ticket di supporto clienti. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/comment | Aggiungi un commento a un ticket di supporto clienti. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/escalate | Escalazione di un ticket. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/priority | Modifica la priorità di un ticket. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/reopen | Riapri un ticket di supporto clienti chiuso. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports | Elenca supporto clienti. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports/{name} | GET supporto clienti. |
| GET | /api/web/namespaces/system/customer_support/{name}/comment/{comment_id}/attachment/{attachment_id} | GET allegato. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/check-debug-info-collection | Controlla la raccolta informazioni di debug. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/diagnosis | Diagnosi |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/download-debug-info-collection | Scarica la raccolta informazioni di debug. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/health | Salute |
| POST | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/change-password | CambiaPassword. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/start-debug-info-collection | Avvia raccolta informazioni di debug. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/list-service | Elenca i servizi F5XC. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/{vesnamespace}/status | Stato |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec | Esecuzione |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-log | Log di esecuzione |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-user | EsecuzioneUtente |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/host-ping | Ping host |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/reboot | Riavvia nodo. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/log | Log |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/soft-restart | Riavvio graduale. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/dhcp_leases | Mostra lease DHCP. |
| POST | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/allow-f5-ssh | Consenti SSH F5. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config | GET configurazione LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config | Aggiorna configurazione LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/disconnect | Disconnetti. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/info | Mostra informazioni LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/ping | Ping |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/fetchdump | RecuperaDump |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/list_tcpdump | Elenca Tcpdump. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/stop_tcpdump | Ferma Tcpdump. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/tcpdump | Tcpdump |
| POST | /api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/jira_projects_issue_types | Progetti JIRA e tipi di problemi. |
| POST | /api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/validate_ticket_tracking_system | Convalida sistema di tracciamento ticket. |
| POST | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems | Crea sistema di tracciamento ticket. |
| PUT | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems/{metadata.name} | Sostituisci sistema di tracciamento ticket. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems | Elenca sistema di tracciamento ticket. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name} | GET sistema di tracciamento ticket. |
| DELETE | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name} | ELIMINA sistema di tracciamento ticket. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config | GET configurazione USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config | Aggiorna configurazione USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/list | Elenca dispositivi USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules | Elenca regole di abilitazione USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/add | Aggiungi regole di abilitazione USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/delete | ELIMINA regole di abilitazione USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config | GET configurazione WIFI. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config | Aggiorna configurazione WIFI. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/disconnect | Disconnetti. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/info | Mostra informazioni WIFI. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/list | Elenca reti WIFI. |