🎫 API de Soporte
Ciclo de vida de incidencias con comentarios, cambios de severidad y seguimiento de resolución. Captura de paquetes para análisis de conexiones.
- Categoría: Operaciones
- Complejidad: moderada
- Rutas: 53 | Esquemas: 167
- Nivel: Estándar
- Dominios relacionados:
statistics,observability
Casos de uso
Sección titulada «Casos de uso»- Enviar y gestionar tickets de soporte
- Hacer seguimiento de solicitudes de soporte al cliente
- Acceder a documentación de soporte operacional
Recursos principales
Sección titulada «Recursos principales»- support_case: Caso de soporte para seguimiento y resolución de incidencias
- alert: Alerta del sistema para notificaciones operacionales
- audit_log: Registro de auditoría para seguimiento de cumplimiento y Seguridad
Endpoints
Sección titulada «Endpoints»| Método | Ruta | Descripción |
|---|---|---|
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/resync_crl | Resincronizar CRL. |
| POST | /api/web/namespaces/system/child_tenant/support_tickets | Lista de tickets de soporte creados para un tenant hijo. |
| POST | /api/web/namespaces/system/customer_support/tax_exempt_request | Solicitud de verificación de exención fiscal. |
| POST | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/customer_supports | Crear soporte al cliente. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/admin/customer_supports | Listar todos los tickets del tenant. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/close | Cerrar un ticket de soporte al cliente. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/comment | Agregar comentario a un ticket de soporte al cliente. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/escalate | Escalar un ticket. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/priority | Cambiar la prioridad de un ticket. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/reopen | Reabrir un ticket de soporte al cliente cerrado. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports | Listar soporte al cliente. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports/{name} | OBTENER soporte al cliente. |
| GET | /api/web/namespaces/system/customer_support/{name}/comment/{comment_id}/attachment/{attachment_id} | OBTENER adjunto. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/check-debug-info-collection | Verificar recopilación de información de depuración. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/diagnosis | Diagnóstico |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/download-debug-info-collection | Descargar recopilación de información de depuración. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/health | Estado de salud |
| POST | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/change-password | Cambiar contraseña. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/start-debug-info-collection | Iniciar recopilación de información de depuración. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/list-service | Listar servicios F5XC. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/{vesnamespace}/status | Estado |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec | Ejecutar |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-log | Registro de ejecución |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-user | Ejecutar como usuario |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/host-ping | Ping al host |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/reboot | Reiniciar nodo. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/log | Registro |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/soft-restart | Reinicio suave. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/dhcp_leases | Mostrar concesiones DHCP. |
| POST | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/allow-f5-ssh | Permitir SSH de F5. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config | OBTENER configuración LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config | Actualizar configuración LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/disconnect | Desconectar. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/info | Mostrar información LTE. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/ping | Ping |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/fetchdump | FetchDump |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/list_tcpdump | Listar Tcpdump. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/stop_tcpdump | Detener Tcpdump. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/tcpdump | Tcpdump |
| POST | /api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/jira_projects_issue_types | Proyectos JIRA y tipos de incidencia. |
| POST | /api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/validate_ticket_tracking_system | Validar sistema de seguimiento de tickets. |
| POST | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems | Crear sistema de seguimiento de tickets. |
| PUT | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems/{metadata.name} | Reemplazar sistema de seguimiento de tickets. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems | Listar sistema de seguimiento de tickets. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name} | OBTENER sistema de seguimiento de tickets. |
| DELETE | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name} | ELIMINAR sistema de seguimiento de tickets. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config | OBTENER configuración USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config | Actualizar configuración USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/list | Listar dispositivos USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules | Listar reglas de habilitación USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/add | Agregar reglas de habilitación USB. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/delete | ELIMINAR reglas de habilitación USB. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config | OBTENER configuración WIFI. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config | Actualizar configuración WIFI. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/disconnect | Desconectar. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/info | Mostrar información WIFI. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/list | Listar redes WIFI. |