🎫 Support API
Problemlebenszyklus mit Kommentaren, Schweregradsänderungen und Auflösungsverfolgung. Paketerfassung zur Verbindungsanalyse.
- Kategorie: Betrieb
- Komplexität: mittel
- Pfade: 53 | Schemas: 167
- Stufe: Standard
- Verwandte Domänen:
statistics,observability
Anwendungsfälle
Abschnitt betitelt „Anwendungsfälle“- Support-Tickets einreichen und verwalten
- Kundensupport-Anfragen verfolgen
- Auf operative Support-Dokumentation zugreifen
Primäre Ressourcen
Abschnitt betitelt „Primäre Ressourcen“- support_case: Support-Fall zur Problemverfolgung und -lösung
- alert: Systemwarnung für operative Benachrichtigungen
- audit_log: Audit-Protokoll zur Compliance- und Sicherheitsverfolgung
Endpunkte
Abschnitt betitelt „Endpunkte“| Methode | Pfad | Beschreibung |
|---|---|---|
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/resync_crl | CRL neu synchronisieren. |
| POST | /api/web/namespaces/system/child_tenant/support_tickets | Liste der für einen untergeordneten Mandanten erstellten Support-Tickets. |
| POST | /api/web/namespaces/system/customer_support/tax_exempt_request | Anfrage zur Steuerbefreiungsüberprüfung. |
| POST | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/customer_supports | Kundensupport erstellen. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/admin/customer_supports | Alle Mandanten-Tickets auflisten. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/close | Kundensupport-Ticket schließen. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/comment | Kommentar zu einem Kundensupport-Ticket hinzufügen. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/escalate | Ein Ticket eskalieren. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/priority | Priorität eines Tickets ändern. |
| POST | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/reopen | Ein geschlossenes Kundensupport-Ticket wieder öffnen. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports | Kundensupport auflisten. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports/{name} | Kundensupport abrufen. |
| GET | /api/web/namespaces/system/customer_support/{name}/comment/{comment_id}/attachment/{attachment_id} | Anhang abrufen. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/check-debug-info-collection | Debug-Info-Sammlung prüfen. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/diagnosis | Diagnose |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/download-debug-info-collection | Debug-Info-Sammlung herunterladen. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/health | Zustand |
| POST | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/change-password | Passwort ändern. |
| GET | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/start-debug-info-collection | Debug-Info-Sammlung starten. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/list-service | F5XC-Dienste auflisten. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/{vesnamespace}/status | Status |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec | Ausführen |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-log | Ausführungsprotokoll |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-user | Benutzer ausführen |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/host-ping | Host-Ping |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/reboot | Knoten neu starten. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/log | Protokoll |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/soft-restart | Sanfter Neustart. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/dhcp_leases | DHCP-Leases anzeigen. |
| POST | /api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/allow-f5-ssh | F5-SSH erlauben. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config | LTE-Konfiguration abrufen. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config | LTE-Konfiguration aktualisieren. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/disconnect | Trennen. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/info | LTE-Info anzeigen. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/ping | Ping |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/fetchdump | Dump abrufen |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/list_tcpdump | Tcpdump auflisten. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/stop_tcpdump | Tcpdump stoppen. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/tcpdump | Tcpdump |
| POST | /api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/jira_projects_issue_types | JIRA-Projekte & Issue-Typen. |
| POST | /api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/validate_ticket_tracking_system | Ticket-Tracking-System validieren. |
| POST | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems | Ticket-Tracking-System erstellen. |
| PUT | /api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems/{metadata.name} | Ticket-Tracking-System ersetzen. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems | Ticket-Tracking-System auflisten. |
| GET | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name} | Ticket-Tracking-System abrufen. |
| DELETE | /api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name} | Ticket-Tracking-System löschen. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config | USB-Konfiguration abrufen. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config | USB-Konfiguration aktualisieren. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/list | USB-Geräte auflisten. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules | USB-Freigaberegeln auflisten. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/add | USB-Freigaberegeln hinzufügen. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/delete | USB-Freigaberegeln löschen. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config | WLAN-Konfiguration abrufen. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config | WLAN-Konfiguration aktualisieren. |
| POST | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/disconnect | Trennen. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/info | WLAN-Info anzeigen. |
| GET | /api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/list | WLAN-Netzwerke auflisten. |