🎫 Support API

دورة حياة الحوادث مع التعليقات وتغييرات مستوى الخطورة وتتبع الحل. التقاط الحزم لتحليل الاتصالات.

• الفئة: العمليات
• التعقيد: متوسط
• المسارات: 53 | المخططات: 167
• المستوى: قياسي
• المجالات ذات الصلة: statistics, observability

حالات الاستخدام

• تقديم وإدارة تذاكر الدعم
• تتبع طلبات دعم العملاء
• الوصول إلى وثائق الدعم التشغيلي

الموارد الأساسية

• support_case: حالة دعم لتتبع المشكلات وحلها
• alert: تنبيه نظام للإشعارات التشغيلية
• audit_log: سجل تدقيق للامتثال وتتبع الأمان

نقاط النهاية

الطريقة	المسار	الوصف
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/resync_crl	إعادة مزامنة CRL.
POST	/api/web/namespaces/system/child_tenant/support_tickets	قائمة تذاكر الدعم المنشأة لمستأجر فرعي.
POST	/api/web/namespaces/system/customer_support/tax_exempt_request	طلب التحقق من الإعفاء الضريبي.
POST	/api/web/namespaces/{metadata.namespace}/customer_supports	إنشاء دعم عميل.
GET	/api/web/namespaces/{namespace}/admin/customer_supports	سرد جميع تذاكر المستأجر.
POST	/api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/close	إغلاق تذكرة دعم عميل.
POST	/api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/comment	إضافة تعليق إلى تذكرة دعم عميل.
POST	/api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/escalate	تصعيد تذكرة.
POST	/api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/priority	تغيير أولوية تذكرة.
POST	/api/web/namespaces/{namespace}/customer_support/{name}/reopen	إعادة فتح تذكرة دعم عميل مغلقة.
GET	/api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports	سرد دعم العملاء.
GET	/api/web/namespaces/{namespace}/customer_supports/{name}	الحصول على دعم عميل.
GET	/api/web/namespaces/system/customer_support/{name}/comment/{comment_id}/attachment/{attachment_id}	الحصول على مرفق.
GET	/api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/check-debug-info-collection	التحقق من تجميع معلومات التصحيح.
GET	/api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/diagnosis	التشخيص
GET	/api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/download-debug-info-collection	تنزيل مجموعة معلومات التصحيح.
GET	/api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/health	الصحة
POST	/api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/change-password	تغيير كلمة المرور.
GET	/api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/{node}/start-debug-info-collection	بدء تجميع معلومات التصحيح.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/list-service	سرد خدمات F5XC.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/global/{vesnamespace}/status	الحالة
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec	تنفيذ
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-log	سجل التنفيذ
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/exec-user	تنفيذ المستخدم
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/host-ping	اختبار اتصال المضيف
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/reboot	إعادة تشغيل العقدة.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/log	السجل
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/debug/{node}/{service}/soft-restart	إعادة التشغيل اللطيف.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/dhcp_leases	عرض تأجيرات DHCP.
POST	/api/operate/namespaces/system/sites/{site}/vpm/debug/global/allow-f5-ssh	السماح بـ F5 SSH.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config	الحصول على تكوين LTE.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/config	تحديث تكوين LTE.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/disconnect	قطع الاتصال.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/lte/{node}/info	عرض معلومات LTE.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/ping	اختبار الاتصال
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/fetchdump	جلب الإغراق
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/list_tcpdump	سرد Tcpdump.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/stop_tcpdump	إيقاف Tcpdump.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/ver/tcpdump	Tcpdump
POST	/api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/jira_projects_issue_types	مشاريع JIRA وأنواع المشكلات.
POST	/api/web/namespaces/shared/ticket_tracking_systems/validate_ticket_tracking_system	التحقق من صحة نظام تتبع التذاكر.
POST	/api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems	إنشاء نظام تتبع تذاكر.
PUT	/api/web/namespaces/{metadata.namespace}/ticket_tracking_systems/{metadata.name}	استبدال نظام تتبع تذاكر.
GET	/api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems	سرد نظام تتبع التذاكر.
GET	/api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name}	الحصول على نظام تتبع تذاكر.
DELETE	/api/web/namespaces/{namespace}/ticket_tracking_systems/{name}	حذف نظام تتبع تذاكر.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config	الحصول على تكوين USB.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/config	تحديث تكوين USB.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/list	سرد أجهزة USB.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules	سرد قواعد تمكين USB.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/add	إضافة قواعد تمكين USB.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/usb/{node}/rules/delete	حذف قواعد تمكين USB.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config	الحصول على تكوين WIFI.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/config	تحديث تكوين WIFI.
POST	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/disconnect	قطع الاتصال.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/info	عرض معلومات WIFI.
GET	/api/operate/namespaces/{namespace}/sites/{site}/vpm/wifi/{node}/list	سرد شبكات WIFI.

الروابط

• مرجع API التفاعلي
• مواصفات OpenAPI بصيغة JSON